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「フルーツレボリューション」の不具合に関しまして 重要 <更新>【Pure】「フルーツレボリューション」の不具合に関しまして 2017/1/16(月)に販売を開始した「【Pure】フルーツレボリューション」におきまして、
数量限定アイテムの出現確率の設定に誤りがありました。
2017/01/17 14:01

【重要なお知らせ】
2017/1/16(月)分の「きょうのコーデ」に参加ができない問題に関しまして、
対応方針が決定いたしましたのでご報告させていただきます。

2017/1/15(日)まで皆勤かつ、
2017/1/16(月)に「きょうのコーデ」に参加ができなかったお客さまには、
2017/1/16(月)以外の残りの日数すべてに参加いただくことで、
1月の皆勤賞の対象として、300ポイントを配布いたします。

対象のお客さまへのポイントの配布は、2017/2/1(水)中を予定しております。

また、「【Pure】フルーツレボリューション」の不具合に関しまして、
ハンコイン商品券での補填対応も完了いたしましたので、
合わせてご報告させていただきます。

ご利用のお客さまに迷惑をお掛けいたしましたことを、
深くお詫び申し上げます。

本件に関しまして不明な点がございましたら、
【お問い合わせフォーム】より、ご連絡いただきますようお願いいたします。

2017年 1月 17日 記載


いつもハンゲームをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


2017/1/16(月)に販売を開始した「【Pure】フルーツレボリューション」におきまして、
数量限定アイテムの出現確率の設定に誤りがありましたので、ご報告させていただきます。





【不具合の詳細】

1回目の数量限定アイテム「ぽらりー・べりぃ、ぽらる・べりぃ」の出現確率の設定に誤りがあり、
想定よりも出現しにくい状態で販売されていた。



▼不具合発生期間

2017/1/16(月)販売開始〜同日 19:42ごろまで


ご利用のお客さまには迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

現在、上記不具合解消のため「【Pure】フルーツレボリューション」のショップを閉じております。

その影響により、無料景品「つながるハートりんご」が取得できず、
2017/1/16(月)分の「きょうのコーデ」に参加ができない問題が発生しておりました。
このため、2017/1/16(月)22:37ごろ、参加条件の「つながるハートりんごの着用」を削除いたしました。

正常な状態でのショップの再オープンは、2017/1/17(火)午後を予定しています。

正常な状態でのショップの再オープン時は、
「【Pure】フルーツレボリューション」の1回目の数量限定アイテムの点数・
ロイヤル台の購入状況・各種景品の取得状況がリセットされます。





【今後の対応】

不具合発生期間中に、
「【Pure】フルーツレボリューション」のロイヤル台を購入されたすべてのお客さまへ、
2017/1/17(火)中に、使用された金額分のハンコイン商品券を補填させていただきます。

なお、不具合発生期間中に、
「【Pure】フルーツレボリューション」のロイヤル台を購入されたすべてのお客さまが入手された、
ガチャアイテムおよび各種景品の回収は行いませんので、そのままご使用いただけます。

2017/1/16(月)分の「きょうのコーデ」に参加ができない問題については、別途対応を検討しております。
追ってご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。





【お問い合わせ】

本件に関しまして不明な点がございましたら、
下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

>>お問い合わせフォームはコチラ





突然のショップ閉鎖、および本件のお知らせに至るまでに、
多大なるご心配やご迷惑をお掛けしたことと存じます。

今回の不具合を重く受け止め、
今後とも継続的に皆さまに安心してご利用いただけるよう、
お客さまにできる限り不利益が発生しないような補填を検討いたしました。

また再発防止に向けた原因の究明と対策、問題発生時の早期発見と対応を強化し、
より一層、お客さまの立場に立って協議し取り組んでまいります。

今後とも、ハンゲームならびに各種アバターサービスをよろしくお願いいたします。




(注意)

  • ※ハンコイン商品券での補填の対象となるお客さまは、不具合発生期間中に
    「【Pure】フルーツレボリューション」のロイヤル台を購入されたお客さまに限らせていただきます。
  • ※使用された割引券をお戻しすることが、システム上困難であるため、
    割引金額前の料金を含めて、ハンコイン商品券をお戻しさせていただきます。

    例:ロイヤル台を10回購入されたお客さま
    →割引金額に関わらず、5,500円分のハンコイン商品券を補填いたします。
  • ※正常な状態でのショップの再オープン後には、
    「【Pure】フルーツレボリューション」の1回目の数量限定アイテムの点数・
    ロイヤル台の購入状況・各種景品の取得状況がリセットされますので、
    正常な状態での再オープン後に各種景品の取得条件を満たせば、
    各種景品を再度お受け取りいただくことが可能です。
  • ※スペシャル情報や、各期間にも変更が発生いたします。
    詳細につきましては、追ってご連絡させていただきますので、
    「【Pure】フルーツレボリューション」のお知らせにてご確認ください。
  • ※不具合発生期間中に入手されたガチャアイテム、および各種景品の回収は行いません。
  • ※ハンコイン商品券での補填は、2017/1/17(火)中を予定しております。
2017年 1月 17日 お知らせ上部に案内文を追加
2017年 1月 16日 掲載
ハンゲーム

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