いつもハンゲームをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


2018/12/05（水）から再オープンした「アバガチャONE」におきまして、
・「未出現のUR★★★アイテムが出る」
・「必ずUR★★★が出る」
上記権利を使用して アバガチャONE1000円ガチャを購入した際、
UR★★★以外のアイテムが排出される不具合が発生していたため
ご報告させていただきます。

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【不具合の詳細】

2018/12/05（水）再オープン後に
・「未出現のUR★★★アイテムが出る」
・「必ずUR★★★が出る」
上記権利を使用して アバガチャONE1000円ガチャを購入した際、
UR★★★以外のアイテムが排出されていた


▼不具合発生期間

2018/12/05（水）再オープン後〜同日 12：42まで


ご利用のお客さまには迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在、上記不具合は解消されております。

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【今後の対応】

■補填対象期間
2018/12/05（水）再オープン後〜同日 12：42まで

■補填対象者
再オープン後の補填対象期間中に
・「未出現のUR★★★アイテムが出る」
・「必ずUR★★★が出る」
上記権利を使用して アバガチャONE1000円ガチャを購入した際、
UR★★★以外のアイテムが排出されたお客さま


■補填内容
・5日（水）再オープン後に1000円ガチャを購入した回数×1000円のハンコイン商品券を配布
・スピードくじ特典が必ず当たるチャンスのリセット
（1回目購入時：今まで出たアイテムとかぶりなし当選、5回目購入時：必ずUR★★★が出る当選）

■補填日時
2018/12/05（水）中

なお、不具合発生期間中に、
アバガチャONE1000円ガチャを購入されたお客さまが入手された、
ガチャアイテムおよび各種景品の回収は行いませんので、そのままご使用いただけます。

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【お問い合わせ】

本件に関しまして不明な点がございましたら、
下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

＞＞お問い合わせフォームはコチラ

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お客さまには、
多大なるご心配やご迷惑をお掛けしており、
誠に申し訳ございません。

弊社では引き続き、本件を厳粛に受け止め、
再発防止に向けた対策の実施、
およびお客さまの信頼回復に努めてまいります。

今後とも、ハンゲームならびに
各種アバターサービスをよろしくお願いいたします。

2018年 12月 5日 掲載

ハンゲーム