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重要 重要 <更新>ゲームが正常起動しない問題について ゲームタイトルの起動時にエラーとなる場合、
お試しいただきたい内容をご案内します。
2019/08/14 15:19
いつもハンゲームをご利用くださり、誠にありがとうございます。

現在、一部ゲームタイトルにおいて
「正常に起動できない」「起動時にエラーとなる」という
お問い合わせを多くいただいております。

つきましては、ご面倒をお掛けすることとなり恐縮ですが、
セキュリティソフトの「すべての機能」や
「保護」を無効にする操作をお試しください。


■発生する症状
 ゲーム起動時にエラーが表示されて起動できない。

■多くお問い合わせいただいているセキュリティソフト
・ウイルスセキュリティ/ウイルスセキュリティZERO
・スーパーセキュリティ/スーパーセキュリティZERO

■お試しいただきたい内容
@:セキュリティソフトの無効化
A:常駐ソフトの無効化
B:特定スタートアップ無効化
 ※@>A>Bの順番でお試しください。
 ※常駐ソフト、およびスタートアップの無効化は、
   お使いのPC環境に影響が出る可能性があります。
   ご自身の判断で実施してください。

■対応手順(提供:ソースネクスト株式会社)
@:セキュリティソフトの無効化(提供:ソースネクスト株式会社)
 お手数ですが、下記参考URLをご確認ください。

【ウイルスセキュリティ】をご利用の場合
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/4775
 ※上記URLはハンゲーム外のサイトにアクセスします。

【スーパーセキュリティ】をご利用の場合
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/6025
 ※上記URLはハンゲーム外のサイトにアクセスします。

 ※セキュリティソフトの無効化の方法は
   ご利用のセキュリティソフトにより異なります。
   詳しくはお使いのセキュリティソフトのヘルプページをご確認ください。

A:常駐ソフトの無効化(提供:ソースネクスト株式会社)
 お手数ですが、下記参考URLをご確認ください。

【Windows10】をご利用の場合
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/6868
 ※上記URLはハンゲーム外のサイトにアクセスします。

【Windows7】をご利用の場合
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/5290/
 ※上記URLはハンゲーム外のサイトにアクセスします。

 ※確認された後は、設定を元の状態にお戻しください。


B:特定スタートアップの無効化
【Windows10】をご利用の場合
 1:タスクバーを右クリック
 2:表示されたメニューから「タスクマネージャー(K)」をクリック
 3:タスクマネージャーの起動を確認
 4:タスクマネージャーが詳細表示になっていることを確認
  ※左下が「簡易表示(D)」と表示されていれば、詳細表示中です。
    「詳細(D)」と表示されている場合は、「詳細(D)」をクリックします。
 5:タスクマネージャー内の「スタートアップ」タブを選択
 6:リスト表示されている「ソースネクスト アップデート ランチャー」を選択
 7:選択状態で右下にある「無効にする」をクリック
 8:リストに表示されている状態が「無効」になったことを確認
 9:タスクマネージャーを閉じる
10:PCを再起動
11:ゲームが起動できるか確認

  ※確認された後は、7の設定を再度行い、
    設定を元の「有効」状態にお戻しください。


【Windows7】をご利用の場合
 1:タスクバーにある「スタート」をクリック
 2:スタートメニュー左下にある「プログラムとファイルの検索」に
   【msconfig】と入力し、Enterキーを押下
  ※【】は含みません。
 3:システム構成の起動を確認
 4:システム構成内の「スタートアップ」タブをクリック
 5:リスト表示されている「ソースネクスト アップデート ランチャー」を探す
 6:5の左に表示されているチェックを外す
 7:システム構成右下の「適応」をクリック
 8:システム構成右下の「OK」をクリック
 9:PCを再起動
10:ゲームが起動できるか確認

  ※確認された後は、6の設定でチェックを入れ、
    設定を元の「有効」状態にお戻しください。


上記@ABの操作をお試しいただき、
ゲームが起動できない症状が解消された場合、
セキュリティソフト提供会社様へお問い合わせをお願いいたします。

一方で、症状に変化がない場合、
お手数ではありますが、【お問い合わせフォーム】より、
ご連絡いただけますようお願いいたします。

皆さまには不便をお掛けしており申し訳ありませんが、
何とぞご理解とご協力をお願いいたします。


2019年 8月14日 対応手順追記のため更新
2019年 8月13日 掲載

ハンゲーム

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