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重要 重要 <更新>【重要】ログイン出来ないお客さまへ ハンゲームにログイン出来ないお客さまへのご案内になります。 2013/03/19 10:07


2013年3月19日(火)更新

ハンゲームへログインができない場合、いくつかの原因が考えられます。
項目別にヘルプをご用意しておりますので内容をご確認の上、再度ログインをお試しください。

■入力されているIDが誤っている場合
全角、半角、大文字、小文字の入力間違いをお確かめください。
>>詳しくはこちら

■入力されているパスワードが誤っている場合
アルファベット大文字・小文字の入力間違いをお確かめください。
>>詳しくはこちら

■入力されているパスワードの文字数が誤っている場合
ハンゲームのパスワード文字数は8文字〜16文字です。入力文字数をお確かめください。
>>詳しくはこちら

また、ログインできないお客さまは、以下のヘルプもあわせてご確認ください。

【エラーメッセージが表示されている方】
>>▼Q&A「ログインができない場合のエラーメッセージと解決方法」

【パスワードの再発行ができない方】
>>>▼Q&A「パスワード再発行が完了しない場合の解決方法」



8月30日(木)更新


2012年8月29日(水)メンテナンス後より、ハンゲーム ログインパスワード強化として、
ログインパスワードの仕様変更がされています。

・入力可能ログインパスワード文字数
 【変更前】 8文字以内
 【変更後】 16文字以内


2012年8月29日(水)メンテナンス以降にログインパスワード変更をおこなっていなく、
現在「ログインができない」場合は、下記の手順でログインをお試しください。

【ご確認手順】
1)ご利用ブラウザのキャッシュクリアをお願いします。

  「ctrl」+「F5」を押して画面を更新するか、ブラウザキャッシュのクリアをお願いします。

2)ログインパスワードの文字数をご確認の上、8文字以内で入力していただき、
  ログインをお試しください。



その他、下記も合わせてご確認ください。

>>【ハンゲーム】ログインパスワード強化・仕様変更のお知らせ

>>【ブラウザ】ブラウザのキャッシュクリア・Cookieファイルの削除

>>FAQ:定期メンテナンス以降ログインができないお客さまへ

>>ハンゲームサポート問い合わせ


引き続きハンゲームをよろしくお願いいたします。



いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。

本日2012年8月29日(水)より、ハンゲーム ログインパスワード強化として、
ログインパスワードの仕様変更を実施しております。

こちらの影響で、ログインできないケースが想定されます。

【パスワード入力を9文字以上で入力していた場合】
ログインパスワードの仕様変更にともない、
入力可能文字数が最大8文字から最大16文字に拡大されています。

※2012年8月29日(水)以降にログインパスワード変更を行っていない場合、
  ログインパスワードは8文字以内になります。


お手数おかけいたしますが、ログインパスワードの入力文字数の
ご確認をしていただければと思います。

入力文字数のご確認で解決しない場合は、
お手数ですが弊社サポートまでご連絡いただければと思います。

>>ハンゲームサポート

私たちハンゲームは、お客さまが安心してお楽しみいただけるように
サービスをご提供できるようさらに力を尽くして参ります。

引き続きハンゲームをよろしくお願いいたします。

2013年3月19日更新
2012年9月25日更新
2012年8月30日更新
2012年8月29日
ハンゲーム

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